Refund policy

🛡️ POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y ENVÍOS

ATOGOB GROUP S.A.S.

1. 📜 Política General

ATOGOB Group comercializa productos de moda, tecnología y belleza bajo estrictos estándares de calidad. Estas políticas tienen como objetivo garantizar una experiencia segura y transparente para el consumidor  en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y bajo los principios de buena fe contractual y trazabilidad.

2. ✅ Garantía Legal – 30 días

  • Todos los productos cuentan con garantía legal de 30 días calendario, contados desde la fecha en que la transportadora reporta como entregado el pedido o desde la recogida por parte del cliente en nuestras instalaciones.

  • La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación o funcionamiento en condiciones normales de uso.

  • No aplica garantía si:

    • El producto fue usado incorrectamente.

    • Presenta daños por golpes, humedad, exposición a químicos o calor excesivo.

    • Ha sido modificado, lavado o manipulado por el cliente.

    • El producto ha sido usado, dañado o carece de etiquetas originales.

3. 🔄 Cambios Voluntarios

a) Productos NO promocionales

  • El cliente podrá cambiar un producto por otra talla, color o referencia distinta, siempre que:

    • Se solicite el cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega o recogida.

    • El producto esté sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales, ojales cerrados, sin olores ni manchas.

b) Productos en promoción o descuento

  • Cambios permitidos únicamente por talla o color del mismo producto.

  • Debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega o recogida.

  • No se aceptan cambios por otra referencia ni reembolsos.

c) Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, bioseguridad o uso íntimo, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Lencería, ropa interior, bodies, ropa de baño, boxers, pantys, medias.

  • Productos de maquillaje o cosméticos (bases, labiales, brochas) que hayan sido abiertos, sin sellos o manipulados.

  • Productos identificados como “Remate” o “Liquidación Final”.

4. 📦 Proceso para solicitar un cambio

  1. El cliente debe enviar el producto a:

    Calle 22C #28-78 Mz D Int. 5 Oficina 411 – Bogotá, Colombia
    El envío debe ser pagado por el cliente.

  2. El paquete debe contener:

    • Nombre completo del cliente

    • Número de pedido

    • Motivo del cambio

  3. Una vez recibido el paquete, el equipo de ATOGOB verificará el estado del producto.
    Si cumple con todas las condiciones de cambio, se emitirá una Tarjeta Regalo Digital por el valor pagado (sin incluir el envío).

  4. La tarjeta tendrá vigencia de 90 días calendario y podrá usarse exclusivamente en www.atogob.com.

  5. La tarjeta regalo no cubre envíos, ya que estos son costos de terceros (transportadoras).
    Si el nuevo pedido supera el valor de la tarjeta, el cliente deberá asumir la diferencia.
    No se devuelve saldo no utilizado.

5. 🚚 Políticas de Envío y Responsabilidad

a) Transportadora principal

  • Nuestra transportadora principal es Servientrega. También trabajamos con Interrapidísimo, Coordinadora y Envía.

b) Tiempos de entrega

  • El 95% de nuestros pedidos se entregan entre 24 y 72 horas hábiles después de la confirmación del pago.

  • El plazo máximo de entrega es de 8 días hábiles. En zonas de difícil acceso, los tiempos pueden variar.

  • Todos los pedidos se despachan una vez el pago ha sido aprobado y procesado por nuestra plataforma.

c) Trazabilidad y responsabilidad

  • Desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del paquete pasa a dicha empresa. Se genera un número de guía para rastreo.

  • La trazabilidad y cronología de entrega se validan con base en el sistema de la transportadora.

d) Retrasos, errores o fallos de entrega

ATOGOB Group no se hace responsable por:

  • Retrasos atribuibles a la transportadora.

  • Direcciones erróneas, incompletas o inexactas registradas por el cliente.

  • Fallas en la entrega por no presencia del cliente en los intentos realizados por la transportadora.

En estos casos:

  • Los costos de reenvío o devolución serán asumidos por el cliente.

  • El cliente deberá realizar el PQR directamente con la transportadora, aunque ATOGOB brindará acompañamiento.

6. ✅ Aceptación de Términos

Al realizar una compra en www.atogob.com, el cliente declara haber leído y aceptado las políticas de garantía, cambios y envíos aquí descritas, así como los términos de uso de nuestra tienda.