Shipping policy
🛡️ TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ATOGOB
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📜 Política General
ATOGOB Group comercializa productos de moda, tecnología y belleza bajo estrictos estándares de calidad. Estas políticas tienen como objetivo garantizar una experiencia segura y transparente para el consumidor en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y bajo los principios de buena fe contractual y trazabilidad.
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✅ Garantía Legal – 30 días
Todos los productos cuentan con garantía legal de 30 días calendario, contados desde la fecha en que la transportadora reporta como entregado el pedido o desde la recogida por parte del cliente en nuestras instalaciones.
La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación o funcionamiento en condiciones normales de uso.
No aplica garantía si:
El producto fue usado incorrectamente.
Presenta daños por golpes, humedad, exposición a químicos o calor excesivo.
Ha sido modificado, lavado o manipulado por el cliente.
El producto ha sido usado, dañado o carece de etiquetas originales.
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🔄 Cambios Voluntarios
a) Productos NO promocionales
El cliente podrá cambiar un producto por otra talla, color o referencia distinta, siempre que:
Se solicite el cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega o recogida.
El producto esté sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales, ojales cerrados, sin olores ni manchas.
b) Productos en promoción o descuento
Cambios permitidos únicamente por talla o color del mismo producto.
Debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega o recogida.
No se aceptan cambios por otra referencia ni reembolsos.
c) Productos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene, bioseguridad o uso íntimo, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
Lencería, ropa interior, bodies, ropa de baño, boxers, pantys, medias.
Productos de maquillaje o cosméticos (bases, labiales, brochas) que hayan sido abiertos, sin sellos o manipulados.
Productos identificados como “Remate” o “Liquidación Final”.
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📦 Proceso para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse primero con nuestra línea de atención al cliente:
WhatsApp: 300 385 5383
Al escribirnos, deberá indicar:
Número de pedido
Producto que desea cambiar
Motivo del cambio
Antes de gestionar la solicitud, nuestro equipo verificará que el pedido se encuentre dentro de los tiempos establecidos y que cumpla con las condiciones descritas en nuestros Términos y Condiciones de Cambios.
👉🏼 Para clientes ubicados en Bogotá, Soacha y zonas cercanas donde tengamos cobertura, el cambio podrá realizarse mano a mano.
Nuestro mensajero llevará el nuevo producto solicitado y, en el mismo momento, recibirá el producto que el cliente desea cambiar.
El producto deberá entregarse en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y cumpliendo todas las condiciones de cambio.
Si al momento de la entrega el mensajero identifica que el producto no cumple con estas condiciones, el cambio no podrá ser realizado.
🌎 Para clientes ubicados en otras ciudades del país o en zonas donde no aplique el cambio mano a mano, el producto deberá ser enviado a la siguiente dirección:
Calle 22C #28-78 Mz D Int. 5 Oficina 411 – Bogotá, Colombia
El envío deberá realizarse pagado por el cliente. No se recibirán paquetes enviados contraentrega, solo se acepta por algún motivo que indique el asesor y que haya sido responsabilidad de la empresa.
El paquete debe incluir:
Nombre completo del cliente
Número de pedido
Motivo del cambio
Una vez el paquete sea recibido, el equipo de ATOGOB revisará que el producto se encuentre en buen estado y que cumpla con los términos y condiciones de cambio.
Si todo está correcto, procederemos a gestionar el envío del nuevo producto solicitado.
El nuevo pedido será enviado a la misma dirección registrada en la compra original.
Si el cliente desea recibirlo en una dirección diferente, deberá informarlo previamente durante la gestión del cambio.
Importante sobre la dirección de envío
El cliente debe enviar el paquete únicamente a la dirección indicada por ATOGOB.
Si el paquete es enviado a una dirección diferente, o si la transportadora lo entrega en un lugar distinto al señalado, será responsabilidad del cliente gestionar directamente con la transportadora para que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones.
ATOGOB solo se hará responsable de los paquetes que sean entregados en la dirección oficial indicada en este proceso.
Opción de Tarjeta Regalo Digital
Si el cliente no desea elegir un nuevo producto en el momento del cambio, podrá solicitar una Tarjeta Regalo Digital por el valor pagado por el producto, sin incluir costos de envío.
La tarjeta tendrá una vigencia de 90 días calendario y podrá usarse exclusivamente en www.atogob.com.
La tarjeta regalo no cubre envíos, ya que estos corresponden a costos de terceros.
Si el nuevo pedido supera el valor de la tarjeta, el cliente deberá pagar la diferencia.
No se realizará devolución de saldos no utilizados.
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🚚 Políticas de Envío y Responsabilidad
a) Transportadora principal
Transportadoras principales que trabajamos: Interrapidísimo y Envia. Si deseas que tu pedido sea enviado por otra transportadora, indícale al asesor.
b) Tiempos de entrega
El 95% de nuestros pedidos se entregan entre 24 y 72 horas hábiles después de la confirmación del pago.
El plazo máximo de entrega es de 8 días hábiles. En zonas de difícil acceso, los tiempos pueden variar.
Todos los pedidos se despachan una vez el pago ha sido aprobado y procesado por nuestra plataforma.
c) Trazabilidad y responsabilidad
Desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del paquete pasa a dicha empresa. Se genera un número de guía para rastreo.
La trazabilidad y cronología de entrega se validan con base en el sistema de la transportadora.
d) Retrasos, errores o fallos de entrega
ATOGOB Group no se hace responsable por:
Retrasos atribuibles a la transportadora.
Direcciones erróneas, incompletas o inexactas registradas por el cliente.
Fallas en la entrega por no presencia del cliente en los intentos realizados por la transportadora.
En estos casos:
Los costos de reenvío o devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá realizar el PQR directamente con la transportadora, aunque ATOGOB brindará acompañamiento.
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✅ Políticas de Devolución
Para realizar una devolución, solicitar la devolución del dinero o la anulación de un crédito, el cliente deberá notificar a ATOGOB dentro de las 24 horas siguientes al momento en que la transportadora reporte el paquete como entregado.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestra línea oficial de atención al cliente:
WhatsApp: 300 385 5383
Al comunicarse, el cliente deberá indicar:
Número de pedido
Nombre completo
Producto que desea devolver
Motivo de la devolución
Medio de pago utilizado o entidad de crédito, si aplica
Una vez realizada la notificación dentro del tiempo establecido, el cliente tendrá un plazo máximo de cinco (5) días para devolver el producto a la dirección autorizada por ATOGOB:
Calle 22C #28-78, Torre D, Oficina 411 – Bogotá, Colombia
El producto deberá ser enviado con los costos de envío previamente pagados por el cliente. No se recibirán paquetes enviados contraentrega.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, sin señales de uso, sin olores, sin manchas, sin daños y cumpliendo todas las condiciones necesarias para poder ser recibido.
Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones, el equipo de ATOGOB revisará el estado del producto. Si el producto cumple con las condiciones indicadas, se procederá a gestionar la devolución del dinero o la anulación del crédito, según corresponda.
Del valor a devolver se descontarán los costos de envío asumidos por la empresa. Si el pedido fue enviado con envío gratis, también se descontará el valor que ATOGOB haya pagado a la transportadora por dicho envío.
Adicionalmente, se descontarán las comisiones cobradas por entidades bancarias, pasarelas de pago, plataformas de crédito o el 4x1.000 cobrado por salidas de pago. En caso de compras realizadas a crédito, también se descontará la comisión o costo que haya cobrado la entidad correspondiente por la operación.
Después de realizar estos descuentos, se devolverá al cliente el valor real resultante.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, no se podrá realizar la devolución del dinero ni la anulación del crédito. En este caso, el cliente podrá asumir los costos de reenvío del producto, solicitar el cambio por otros productos disponibles o solicitar una Tarjeta Regalo Digital por el valor correspondiente.
Los valores correspondientes a cambios o Tarjetas Regalo Digitales no podrán ser utilizados para pagar costos de envío, ya que estos corresponden a servicios prestados por terceros transportadores.
Si el cliente elige recibir nuevamente el producto, deberá asumir el valor del nuevo envío.
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✅ Protección del buen nombre y reputación empresarial
La empresa se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra cualquier persona natural o jurídica que, a través de redes sociales u otros medios digitales, incurra en actos de difamación, calumnia, injuria o publicaciones que generen odio o afecten el buen nombre de la marca, sus colaboradores o representantes legales.
Cualquier comentario, publicación o acusación sin sustento que afecte la reputación de la empresa podrá ser considerado una conducta violatoria de los derechos fundamentales al buen nombre, la honra y el trabajo, protegidos por la Constitución Política y la legislación colombiana vigente (Ley 1266 de 2008, Código Penal y normas de convivencia digital).
Como empresa formalmente constituida, actuaremos con base en el marco legal para salvaguardar la integridad, el trabajo digno y los derechos de nuestros trabajadores y directivos.
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✅ Aceptación de Términos
Al realizar una compra en www.atogob.com, el cliente declara haber leído y aceptado las políticas de garantía, cambios, envíos y devoluciones aquí descritas, así como los términos de uso de nuestra tienda.